cofood

Términos y condiciones de uso para clientes

Última actualización: 3 de noviembre de 2026 · Versión 2.0

Estos términos son el contrato entre tú y cofood cuando creas una cuenta o haces un pedido. Léelos con calma. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses la aplicación. Al crear tu cuenta los aceptas con una casilla; guardamos la versión que aceptaste y la fecha. Se leen junto con la Política de privacidad y la Política de cancelaciones y devoluciones.

1. Quiénes somos

cofood es operado por STV Software, a cargo de Stiven Ricardo Varilla (persona natural), con ubicación en Turbo, Antioquia, Colombia. Correo de contacto, soporte, peticiones, quejas y reclamos: stivenricardovarilla@gmail.com. Sitio web: https://cofood-ef078.web.app.

2. Qué es cofood y qué no es

• Plataforma de intermediación. cofood es una aplicación y un sitio web donde los restaurantes muestran su carta y reciben pedidos, y donde los domiciliarios que ellos vinculan hacen las entregas.
• El vendedor es el restaurante. La compra de la comida es entre tú y el restaurante: él pone los precios, el valor del domicilio, las promociones y decide si acepta tu pedido. cofood no cocina, no vende la comida y no es el empleador de los domiciliarios.
• Qué hace cofood. Pone la tecnología, cobra el pago en línea por cuenta del restaurante, guarda el saldo que se te devuelve, atiende reclamos y puede suspender cuentas que incumplan estas reglas.
• Datos del restaurante. Cada restaurante registra su nombre, documento (NIT o cédula), dirección y contacto. Esos datos están a tu disposición para que sepas a quién le compras; si los necesitas, escríbenos.

3. Tu cuenta

• Te registras con Google, Apple o correo y contraseña. Debes dar datos verdaderos y mantenerlos al día. Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta; no compartas tu contraseña ni los códigos que te lleguen.
• Edad. Debes ser mayor de 18 años. Si eres menor, el pedido lo debe hacer tu padre, madre o representante legal desde su propia cuenta. Si descubrimos una cuenta de un menor sin representante, la cerramos.
• Celular verificado. Para pedir a domicilio o pagar en efectivo debes verificar tu celular con un código de 6 números que te llega por WhatsApp.
• Invitados. Puedes pedir desde el enlace web de un restaurante sin crear cuenta, dejando tu nombre y celular. Los invitados no pueden pagar en efectivo ni programar pedidos.
• Una persona, una cuenta. No crees cuentas nuevas para esquivar una deuda, un bloqueo o una restricción.

4. Cómo funciona un pedido

4.1 Hacer el pedido

• Eliges los platos, el tipo de entrega (domicilio o para recoger) y el medio de pago. Para domicilio marcas el punto exacto en el mapa y puedes dejar indicaciones para llegar.
• Cada restaurante puede tener un pedido mínimo. Antes de confirmar, la app revisa otra vez precios y disponibilidad; si algo cambió, te avisa y tú decides si sigues. No se te cobra un valor distinto al que viste sin avisarte.
• Los cupones y promociones los define y los paga cada restaurante. Si hay una promoción y un cupón a la vez, no se suman: se aplica el descuento mayor.
• Los pedidos programados (para otra hora u otro día) se pagan en línea.

4.2 El restaurante responde

El restaurante decide si acepta o rechaza tu pedido. Si no responde, la app te deja llamarlo o cancelar sin costo. Si lo rechaza o lo cancela después de que pagaste, te devolvemos todo lo pagado (ver la política de cancelaciones y devoluciones).

4.3 Cuánto pagas y a quién

Antes de pagar la app te muestra el total y cuánto debes tener listo para el domiciliario. Los precios incluyen los impuestos que correspondan según el restaurante.

4.4 Pago en línea

• Pagas con Nequi, tarjeta débito o crédito, PSE o botón Bancolombia, por medio de nuestro proveedor de pagos Wompi S.A.S. (que procesa el cobro). Al pagar también aceptas los términos del proveedor de pagos, que se muestran en la hoja de pago.
• cofood no ve ni guarda el número completo ni el código de seguridad de tu tarjeta. Si decides guardar un medio de pago para pagar con un toque, queda guardado como una referencia segura en el proveedor de pagos y puedes quitarlo cuando quieras desde tu perfil.
• Después de que el restaurante acepta tu pedido tienes 15 minutos para pagar (más 5 minutos de gracia si tu pago quedó en proceso). Si no se paga a tiempo, el pedido se cancela solo y sin costo para ti.
• Puedes usar tu saldo cofood (ver sección 6) para pagar total o parcialmente un pedido.

4.5 Pago en efectivo

• Pagas todo al recibir: comida, tarifa de servicio, domicilio y propina. Dile al domiciliario con cuánto pagas para que lleve el vuelto.
• El efectivo no está disponible para invitados, para pedidos programados, ni cuando el restaurante no lo recibe. Si tienes una deuda o dejaste un pedido para recoger sin retirar, puedes quedar solo con pago en línea.

4.6 Cambios y productos agotados

Si a un restaurante se le acaba un producto después de aceptar, puede proponerte un cambio: otro plato o quitar el producto. Tú decides si lo aceptas. Si aceptas, el total se recalcula y, si ya habías pagado en línea y el total bajó, te devolvemos la diferencia. Si no aceptas, puedes hablar con el restaurante por el chat del pedido; el restaurante puede cancelar el pedido y devolverte todo.

4.7 Tiempos, entrega y recogida

• Los tiempos que ves son estimados. Pueden variar por el tráfico, el clima o la demanda del restaurante.
• Para recoger, la app te da un código de 4 números que muestras en el mostrador. No lo compartas con quien no vaya a recoger por ti.
• Cuando el domiciliario marca la entrega, la app guarda la hora y el punto donde lo hizo. Si el pedido va en camino, ves su ubicación en el mapa.
• Cuando el domiciliario llega, debes estar atento al celular. Si no se logra entregar por causas tuyas (dirección falsa o incompleta, no contestas, no recibes sin un motivo válido), aplica la sección 5.

4.8 Chat del pedido

Mientras el pedido está activo, y hasta 24 horas después de entregado, puedes escribir al restaurante o al domiciliario por el chat (texto, fotos y notas de voz). Después queda solo para leer. Los mensajes que "eliminas para todos" dejan de verse en la app, pero cofood conserva una copia por seguridad y para atender reclamos, como explica la Política de privacidad. Puedes bloquear y reportar a quien te escriba de forma abusiva.

5. Pedidos que no se pueden entregar o no se recogen

El restaurante prepara la comida apenas acepta. Por eso, si por causas tuyas el pedido no se entrega (el domiciliario llega a tu dirección y no logra entregarte) o no lo recoges (en un pedido para recoger no llegas pasado un tiempo prudente desde que está listo):

• Si pagaste en línea, la venta cuenta y no se te devuelve el pago.
• Si ibas a pagar en efectivo, queda una deuda por lo que faltaba pagar (sin la propina). Mientras tengas una deuda no puedes hacer pedidos nuevos, ni cerrar sesión ni eliminar tu cuenta desde la app. La deuda queda asociada a tu número de celular para que no se esquive creando otra cuenta. Se paga siguiendo las indicaciones que muestra la app y, cuando se confirma el pago, se borra.
• Quien deja un pedido para recoger sin retirarlo pierde la opción de pagar en efectivo: desde ahí solo puede pagar en línea.
• Si crees que la deuda es injusta (por ejemplo, el restaurante o el domiciliario fallaron), usa "Reportar un problema" o escríbenos. Revisamos la línea de tiempo del pedido, la ubicación del domiciliario, el chat y las fotos; si la deuda no procede, la quitamos.

6. Saldo cofood

• Es el dinero que te devolvemos a la app cuando eliges "Saldo cofood". Es tuyo, se acredita al instante y sirve para pagar pedidos en cualquier restaurante de cofood.
• cofood lleva tu saldo en una cuenta separada de sus ingresos. No genera intereses.
• Si prefieres, puedes pedir que la devolución vaya a tu cuenta (ver cancelaciones y devoluciones).
• Usarlo o retirarlo. Tu saldo sirve para pagar pedidos y también lo puedes retirar en dinero desde la app: Perfil → Medios de pago → "Retirar", a tu Nequi (el celular que verificaste) o a una cuenta bancaria a tu nombre. El retiro mínimo es de $10.000; por seguridad el máximo es de $300.000 por retiro y $500.000 por día. El envío sale de forma automática: normalmente llega en minutos, pero puede tardar un poco más si el proveedor de pagos o tu banco lo revisan. Si el envío no se puede completar, el dinero vuelve solo a tu saldo y te avisamos.

7. Cancelaciones, devoluciones y reclamos

Las reglas completas están en la Política de cancelaciones y devoluciones y en la página de PQRS. En resumen:

• Puedes cancelar mientras el pedido esté pendiente o aceptado (incluso esperando tu pago). Cuando el restaurante empieza a prepararlo, ya no se puede cancelar desde la app: habla con él por el chat o usa "Reportar un problema".
• Desde tu tercera cancelación de pedidos pagados en línea en un mismo mes, se descuenta de la devolución el 10 % del valor de la comida (nunca la tarifa de servicio).
• Tienes 24 horas desde la entrega para usar "Reportar un problema" si la comida llegó dañada, incompleta o distinta, o si figura como entregada y no la recibiste. El restaurante tiene 24 horas para aceptar o disputar; si no responde, el reclamo se da por aceptado. Si hay disputa, decide cofood con las pruebas.

8. Derecho de retracto, garantía y reversión del pago

• No hay retracto en comida. El derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011 (art. 47) no aplica a bienes perecederos ni a productos preparados según tu pedido, que no se pueden devolver o se deterioran con rapidez (Decreto 587 de 2016). Por eso no puedes devolver una comida solo porque cambiaste de opinión una vez se empezó a preparar. Esto no afecta tu derecho a cancelar antes de la preparación ni a reclamar si la comida llega mal.
• Garantía y calidad. Si la comida llega en mal estado, incompleta o distinta a lo ofrecido, tienes derecho a una solución (cambio, devolución del dinero o lo que corresponda según la ley). Repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
• Reversión del pago. Si pagaste con tarjeta u otro instrumento electrónico y hubo fraude, operación no solicitada, pedido no recibido, o producto que no corresponde a lo pedido, puedes pedir a tu banco o emisor la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres, según el art. 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016. Avísanos para ayudarte con las pruebas.

9. Responsabilidad del restaurante y de cofood

• El restaurante responde por la calidad, idoneidad, higiene y seguridad de la comida, por cumplir las normas sanitarias y por informar bien sobre ingredientes, alérgenos, precios, tiempos y promociones (Ley 1480 de 2011).
• cofood responde por que la plataforma funcione de forma razonable, por cobrar y devolver correctamente el dinero que pasa por ella, por el manejo de tus datos y por atender tus reclamos. Como portal de contacto, también responde frente a ti por la información que publica de manera propia.
• cofood no responde por demoras causadas por el tráfico, el clima u otras causas que no controla, ni por decisiones del restaurante sobre su comida. Tampoco por caídas de bancos, billeteras o redes.
• En lo que la ley permita, la responsabilidad de cofood por fallas propias de la plataforma se limita a los daños directos y demostrables. Nada de esto limita lo que la ley colombiana no permite limitar (dolo, culpa grave, derechos del consumidor).
• El nombre, logo, diseño y código de cofood son de STV Software. Las cartas, fotos y textos que publican los restaurantes son responsabilidad de cada restaurante.
• Los domiciliarios son personas vinculadas por el restaurante. Su conducta en la vía y con el pedido es responsabilidad suya y del restaurante que los vincula (ver términos para domiciliarios).

10. Calificaciones, reseñas y reportes

• Solo puedes calificar un pedido entregado, una vez por pedido: al restaurante y al domiciliario. Las reseñas deben ser honestas y respetuosas; no publiques datos personales de otros, insultos, discriminación ni contenido ilegal.
• El restaurante puede responder tu reseña pero no borrarla. Puede reportar una reseña ofensiva o falsa, y cofood decide si la oculta. No se ocultan reseñas solo por ser negativas.
• Puedes reportar a un restaurante, domiciliario o reseña. Una persona de cofood revisa cada reporte con las pruebas disponibles (pedido, chat, línea de tiempo, ubicación, fotos).
• Señal "Cliente con reportes confirmados". Si cofood confirma reportes graves contra un cliente (por ejemplo estafa, maltrato o pedidos falsos repetidos), los restaurantes ven solo esa señal, sin el motivo ni quién reportó, y cada uno decide si toma precauciones. Antes de confirmar te avisamos y puedes dar tu versión desde la app dentro de 5 días hábiles. Puedes pedir en cualquier momento que se corrija o retire (escríbenos). La señal se quita cuando el reporte se resuelve o se corrige y, en todo caso, se revisa a más tardar a los 12 meses. Los reportes sin confirmar o descartados nunca se muestran a otros restaurantes. Al aceptar estos términos autorizas expresamente este tratamiento.

11. Conductas prohibidas

• Hacer pedidos falsos o de broma, dar direcciones falsas o usar medios de pago ajenos sin permiso.
• Acosar, amenazar, discriminar o maltratar a clientes, domiciliarios o personal de restaurantes.
• Subir contenido (fotos, audios, textos) ilegal, ofensivo, que no sea tuyo o que muestre datos de otras personas sin permiso.
• Abusar de cupones, promociones o devoluciones, o reclamar falsamente.
• Crear cuentas para esquivar una deuda o un bloqueo; alterar, copiar o atacar la aplicación.

12. Suspensión y cierre

Si incumples estos términos, cofood puede advertirte, limitar funciones (por ejemplo el efectivo), suspender o cerrar tu cuenta, según la gravedad. Siempre que sea posible te avisamos el motivo y puedes responder escribiendo a stivenricardovarilla@gmail.com. Una suspensión no borra lo que debas ni lo que te debamos. Tú puedes eliminar tu cuenta cuando quieras (ver eliminar cuenta).

13. Contenido que subes y retiro de contenido

• Eres responsable del contenido que subes (fotos de reclamos, mensajes, notas de voz, reseñas) y nos autorizas a guardarlo y mostrarlo solo a las personas que participan en el pedido y a quien deba revisar un reclamo o reporte.
• Respetamos los derechos de autor y de marca (Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351 de 1993). Si crees que un contenido de cofood (por ejemplo una foto de un plato) infringe tus derechos, envía a stivenricardovarilla@gmail.com: (i) tu nombre y datos de contacto, (ii) qué contenido es y dónde está en la app, (iii) el derecho que crees vulnerado y, si puedes, prueba de que es tuyo, (iv) una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado y (v) que lo informado es verdadero.
• Si la solicitud es suficiente y fundada, retiramos o desactivamos el contenido en un plazo razonable y avisamos a quien lo publicó, que puede responder con una contranotificación explicando por qué tiene derecho a publicarlo. Podemos suspender a quienes reinciden. Esto no sustituye las acciones ante las autoridades.

14. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Puedes usar "Reportar un problema" dentro de cada pedido o escribir a stivenricardovarilla@gmail.com. Respondemos en máximo 15 días hábiles (los problemas de pedidos recientes los atendemos primero). Más detalles en PQRS. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cuando haya una versión nueva te la mostraremos en la app y te pediremos aceptarla antes de seguir. Si el cambio es importante, te avisamos con anticipación razonable. Los pedidos que ya hiciste siguen las reglas con las que los hiciste.

16. Ley aplicable y solución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si hay un desacuerdo, primero lo intentamos arreglar directamente por correo. Si no se logra, pueden acudir a una conciliación en Colombia y, si tampoco funciona, a los jueces colombianos competentes. Nada de esto te quita el derecho de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como consumidor o por tus datos personales.

17. Contacto

STV Software · Stiven Ricardo Varilla · Turbo, Antioquia, Colombia · stivenricardovarilla@gmail.com

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