cofood

Términos y condiciones para domiciliarios

Última actualización: 3 de noviembre de 2026 · Versión 2.0

Estos términos explican las reglas para usar cofood como domiciliario. Los aceptas con una casilla cuando entras con el código de un restaurante; guardamos la versión y la fecha. Se leen junto con la Política de privacidad.

1. Con quién trabajas

• cofood no es tu empleador ni tu contratante. cofood es una plataforma tecnológica operada por STV Software (Stiven Ricardo Varilla, persona natural, Turbo, Antioquia). No te contrata, no te paga, no te fija horario, ni te exige exclusividad.
• El vínculo es con el restaurante que te dio el código y que te vincula a su equipo. Es el restaurante quien acuerda contigo cuánto te paga por entrega, cómo y cuándo trabajas, y cómo se formaliza la relación (por ejemplo contrato laboral o de prestación de servicios), cumpliendo la ley que le corresponda. Esos acuerdos son entre tú y el restaurante.
• Al unirte aceptas que trabajas para el restaurante que te dio el código y no para cofood.
• Puedes trabajar con otros restaurantes o plataformas. Si el restaurante te saca de su equipo, tu acceso a sus pedidos termina.
• La ley colombiana está cambiando para el trabajo en plataformas de reparto (Ley 2466 de 2025 y Decreto 0991 de 2026). Si esas reglas le exigen algo a cofood, cofood lo cumplirá y te avisará antes de que cambien tus condiciones. Estos términos no te quitan ningún derecho que la ley te reconozca.

2. Requisitos

• Ser mayor de 18 años. Un menor no puede ser domiciliario en cofood.
• Tener celular con la app, datos o internet, y tu propio medio de transporte con los documentos que la ley exija (licencia de conducción, SOAT, revisión técnico-mecánica cuando aplique). El restaurante debe verificarlos.
• Dar datos verdaderos y no prestar tu cuenta a otra persona.

3. Ubicación durante el recorrido

• Cuándo se usa. Solo mientras tienes un pedido en camino (desde que sales a entregar hasta que entregas el último pedido). No se usa en espera ni cuando no tienes pedidos. En iPhone y Android, para que el seguimiento continúe si abres otra app de navegación durante la entrega, la app pide permiso de ubicación "siempre" o en segundo plano; si lo niegas, la app puede no mostrar tu recorrido.
• Para qué. Para que el cliente y el restaurante vean dónde va el pedido, calcular tiempos, comprobar la entrega y resolver reclamos (por ejemplo, "no me llegó el pedido").
• Cuánto se guarda. Los puntos de tu recorrido (latitud, longitud y hora) se guardan con el pedido y se borran automáticamente a los 60 días de entregado el pedido. Si hay un reclamo o reporte sobre ese pedido, el recorrido no se borra a los 60 días: se conserva como prueba mientras dure el reclamo o reporte y hasta 5 años desde el pedido como máximo (ver la Política de privacidad).
• Quién la ve. El cliente del pedido, el restaurante y, para reclamos o seguridad, cofood. No se vende ni se usa para publicidad.
• Autorizas este uso al aceptar estos términos y al dar el permiso en tu celular. Puedes quitar el permiso cuando quieras desde los ajustes del celular, sabiendo que no podrás llevar pedidos con seguimiento.

4. Qué ves del cliente

Ves el nombre, celular y dirección del cliente solo mientras el pedido está activo. Úsalos únicamente para entregar. No los guardes, no los compartas ni contactes al cliente para otros fines.

5. Plata: domicilio, propina y efectivo

• La app te muestra "Cobra $X" y, si el cliente indicó con cuánto paga, el vuelto que debes llevar.
• El cuadre del turno (cuánto efectivo debes entregar) es entre tú y el restaurante. La app solo lleva la cuenta. cofood no recibe ese efectivo ni te paga a ti.
• Eres responsable del efectivo que recibes a nombre del restaurante hasta entregárselo. No lo mezcles con otro dinero ni lo uses para otros fines.

6. Cómo entregar

• Entrega el pedido completo, en buen estado y a la persona correcta, con la dirección y las indicaciones de la app. En pedidos para recoger, el cliente muestra su código de 4 números.
• Marca "Entregado" solo cuando entregaste. La app guarda la hora y el punto del que lo marcas; si lo marcas lejos de la dirección del cliente, queda señalado para que el restaurante lo revise.
• Si no puedes entregar (no contesta, dirección falsa), avísalo en la app y por el chat; el restaurante marca el pedido como "no entregado". No dejes el pedido con terceros sin confirmar con el cliente.
• Trata con respeto a clientes, restaurantes y otros domiciliarios. No consumas licor ni drogas en el servicio.

7. Seguridad vial y responsabilidad

• Cumple las normas de tránsito. Tu seguridad es lo primero: ningún pedido vale un accidente. No uses el celular mientras conduces; abre la app solo estando detenido.
• Eres responsable personalmente por tu conducción y por los daños que causes en la vía. El SOAT, la licencia y el estado del vehículo son tuyos.
• cofood no responde por accidentes, multas, daños a tu vehículo ni por lo que ocurra en la vía. La cobertura de seguridad social y riesgos laborales que te corresponda depende de cómo te vincule el restaurante y de la ley; pregúntale al restaurante por tus afiliaciones.

8. Chat y reportes

• Puedes escribir al cliente y al restaurante por el chat del pedido (mientras esté activo y hasta 24 horas después de entregado). Úsalo solo para la entrega.
• Puedes reportar un problema desde la app: un cliente que te maltrata, una dirección falsa, un pedido que no estaba listo, un riesgo de seguridad. También puedes bloquear a quien te escriba de forma abusiva. El reporte lo revisa una persona de cofood y se avisa al restaurante.
• Los clientes pueden calificarte y reportarte. Si hay un reporte grave contra ti, te avisamos y puedes dar tu versión antes de que se tome una decisión. Para revisarlo, cofood usa la línea de tiempo del pedido y tu recorrido guardado.

9. Qué no se puede hacer

• Pedir al cliente dinero extra o propina de forma obligatoria, o cobrar más de lo que muestra la app.
• Abrir, cambiar o consumir el pedido.
• Usar la cuenta de otra persona o dejar que otra persona use la tuya.
• Falsear la ubicación, la entrega o los montos recibidos.
• Usar los datos del cliente para otros fines, acosar o discriminar.

Si incumples, el restaurante puede retirarte de su equipo y cofood puede suspender tu acceso a la app, avisándote el motivo y dándote la oportunidad de responder.

10. Tus datos y salir de cofood

Tratamos tu nombre, celular, correo, ubicación durante entregas y el historial de entregas, como explica la Política de privacidad. Puedes eliminar tu cuenta desde la app (Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta) siempre que no tengas pedidos en curso; ver eliminar cuenta. Los registros de entregas que sirven como prueba de un pedido (hora, entrega, resumen de recorrido de pedidos con reclamo) pueden conservarse por el plazo legal, sin usarse para otro fin.

11. Cambios, ley aplicable y conflictos

Si estos términos cambian, te los mostramos en la app y te pedimos aceptarlos; si el cambio es importante, te avisamos antes. Rigen las leyes de Colombia. Ante un desacuerdo con cofood: primero arreglo directo por correo; luego conciliación; y por último los jueces colombianos competentes, sin arbitraje obligatorio y sin limitar tus derechos ante las autoridades laborales o la SIC cuando correspondan. Contacto: stivenricardovarilla@gmail.com (también para PQRS y datos personales).