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Términos y condiciones para restaurantes

Última actualización: 3 de noviembre de 2026 · Versión 2.0

Estos términos son el contrato entre tú (el restaurante o comercio) y cofood, y los aceptas con una casilla al registrar tu negocio. Guardamos la versión y la fecha de aceptación. Se leen junto con la Política de privacidad y la Política de cancelaciones y devoluciones. En estos términos "tú" es el restaurante y la persona que lo registra, que declara tener facultad para obligarlo.

1. Quiénes somos y qué relación tenemos

• cofood es operado por STV Software, a cargo de Stiven Ricardo Varilla (persona natural), Turbo, Antioquia, Colombia. Contacto: stivenricardovarilla@gmail.com.
• La relación es comercial: cofood te presta un servicio de plataforma y de cobro; tú eres un comercio independiente. No hay relación laboral, sociedad, mandato general ni representación entre tú y cofood, salvo el encargo limitado de cobrar y girarte el pago en línea de los pedidos (sección 5). Eres libre de vender por otros canales.
• El contrato de compraventa de la comida es entre tú y el cliente. Tú eres el proveedor/expendedor frente a él.

2. Registro y aprobación

• Tu negocio queda "en revisión" hasta que cofood lo apruebe. Puedes armar tu carta mientras tanto, pero los clientes no te ven. cofood puede pedir información adicional o negar la aprobación.
• Debes dar datos verdaderos y actualizados: nombre del negocio, NIT o cédula, dirección, celulares (del negocio y del dueño), horarios, y los datos de la cuenta donde quieres que te paguemos (titular, documento, banco o Nequi, tipo y número de cuenta; el número se escribe dos veces). También pedimos una foto de la cédula del titular de esa cuenta, solo para verificar que el nombre coincide antes de aprobarte.
• Aceptas que el nombre, documento, dirección y contacto de tu negocio se muestren a los clientes.
• La cuenta de pago debe ser tuya o de quien tenga facultad para recibir tus pagos. Si la cambias, cofood confirma el cambio con un código por WhatsApp y frena los giros durante 48 horas por seguridad.

3. Tu carta, precios y obligaciones como vendedor

• Información clara (Ley 1480 de 2011). Tus precios deben estar completos (con impuestos incluidos), ser los mismos que cobras en el local para el mismo producto, o explicar la diferencia. Debes describir bien los productos, sus ingredientes principales y los alérgenos o advertencias que correspondan, los tiempos de preparación y las condiciones de promociones y cupones.
• Normas sanitarias. Eres responsable de contar con los permisos, registros y condiciones sanitarias que la ley exija a tu negocio (por ejemplo, concepto sanitario, manipulación de alimentos y registros del INVIMA cuando aplique), y de la calidad, inocuidad y buen estado de lo que entregas.
• Contenido. Las fotos, textos, logos y precios que publicas son tuyos o tienes derecho a usarlos. Nos autorizas a mostrarlos en cofood (app, web, enlaces y materiales de promoción de tu carta) mientras tengas cuenta. Si cofood te ofrece ayuda para armar la carta, debes revisarla antes de publicarla. cofood respeta los derechos de autor: si alguien reclama por un contenido tuyo, podemos retirarlo con el procedimiento de retiro de contenido de los términos para clientes (sección 13) y suspender a quien reincida.
• Responder los pedidos. Debes aceptar o rechazar pedidos con prontitud y mantener tu estado (abierto, pausado, productos agotados) al día. Si no respondes, el cliente puede cancelar sin costo.
• Cumplir lo prometido. Debes preparar el pedido como fue aceptado. Si algo se agota, propón un cambio al cliente en vez de enviar otra cosa sin avisar.
• Pedido mínimo, cobertura y domicilio. Tú defines tu pedido mínimo, zona, tiempos y el valor del domicilio (base y valor por kilómetro). Debes mostrarlos con honestidad.

4. Comisión y tarifa de servicio

Ejemplo: en un pedido de comida de $17.000, el cliente paga en línea $18.500. Tu parte es $15.300 ($17.000 menos la comisión de $1.700); cofood se queda con $1.700 de comisión y $1.500 de tarifa de servicio ($3.200 en total). Los costos del proveedor de pagos los asume cofood. Si cambiamos la comisión o la tarifa, te avisamos por la app con al menos 15 días de anticipación y aplica a los pedidos hechos después del cambio; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes.

Los descuentos, promociones y cupones que tú ofreces los pagas tú: la comisión se calcula sobre el valor de la comida ya descontado.

5. Cobro por cuenta tuya, liquidación y giros semanales

• Encargo de cobro. Para los pedidos pagados en línea, cofood cobra al cliente, por medio de su proveedor de pagos (Wompi S.A.S.), el valor de la comida y la tarifa de servicio. Lo que corresponde a tu negocio (comida menos comisión) se lleva a tu cuenta en el libro de cofood y se te gira como se explica abajo. cofood actúa por tu cuenta solo para cobrar y girarte; esos dineros no son ingresos de cofood, salvo la comisión y la tarifa de servicio.
• Giro semanal. Cada martes te giramos lo vendido de lunes a domingo anterior, a la cuenta de pago que registraste (Nequi, banco o llave Bre-B). Solo se gira lo de pedidos entregados y con más de 24 horas, que es la ventana para que el cliente reclame. Los giros los hace el proveedor de pagos mediante pagos a terceros.
• Mínimo y topes. El giro mínimo es de $10.000: si tu saldo es menor, pasa a la semana siguiente. Hay topes de seguridad por giro y por día; lo que los pase se gira en los días siguientes.
• Estado de cuenta. Cada semana tienes en la app el detalle pedido por pedido (venta, comisión, tarifa, descuentos, reclamos y giros) y un documento "cuenta de cobro y estado de cuenta" que puedes descargar. Si ves un error, escríbenos dentro de los 30 días siguientes al giro.
• Retención y compensación. cofood puede descontar de tus giros lo que le debas (deuda por efectivo, reclamos aceptados, devoluciones a tu cargo, penalidades) y, si por seguridad hay algo sospechoso (fraude, contracargo, cuenta de pago recién cambiada), puede retener el giro el tiempo necesario para verificarlo, avisándote el motivo.
• Contracargos y reversiones. Si el banco del cliente revierte un pago, esa venta se descuenta de tus giros siguientes, salvo que el cliente haya actuado de mala fe y se demuestre.
• Impuestos. Cada parte responde por los impuestos de sus ingresos. cofood te informa en el estado de cuenta la comisión y la tarifa cobradas; el IVA y demás impuestos sobre esos conceptos se tratan conforme a la ley tributaria.

6. Pedidos en efectivo y deuda con cofood

• En los pedidos en efectivo, el dinero lo recibes tú (directamente o por medio de tu domiciliario). En ese caso le debes a cofood su parte: la comisión del 10 % y la tarifa de servicio de $1.500. En el ejemplo de $17.000, debes $3.200.
• Esa deuda se descuenta automáticamente de tus giros de pedidos en línea. Si no tienes ventas en línea suficientes, te llega un enlace de pago para saldarla (y te recordamos por WhatsApp).
• Tope: $30.000. Si tu deuda neta llega al tope, cofood desactiva el efectivo en tu restaurante hasta que pagues. Quienes pagan a tiempo pueden recibir un tope mayor.
• Si cierras tu cuenta debiendo, la deuda se descuenta de lo que te corresponda o se te cobra por enlace de pago. No podrás volver a registrarte hasta saldarla.

7. Devoluciones, reclamos y cancelaciones: quién asume qué

• Reclamos. Cuando un cliente reporta un problema en las 24 horas siguientes a la entrega, te llega un aviso. Tienes 24 horas para aceptar o disputar (con tu versión y pruebas). Si no respondes, el reclamo se da por aceptado. Si disputas, decide cofood revisando las pruebas (línea de tiempo del pedido, ubicación del domiciliario, chat, fotos). La decisión de cofood puede ser revisada si aportas pruebas nuevas.
• Tú respondes por la comida (calidad, sanidad, completitud). cofood responde frente al cliente por la plataforma y por devolver su dinero; después te lo descuenta como se explica arriba.

8. Domiciliarios y equipo

• Tus domiciliarios, cajeros y meseros entran a cofood con códigos que tú generas. Son tu equipo y tu responsabilidad. cofood no los contrata, no les paga y no les fija horario ni tarifa.
• Debes verificar sus documentos (cédula y, para domiciliarios, licencia, SOAT y estado del vehículo), vincular solo a mayores de 18 años y cumplir las obligaciones laborales, de seguridad social y de seguridad en el trabajo que te correspondan según la forma en que los vincules (contrato laboral, prestación de servicios u otra).
• Tú defines cuánto le pagas a tu domiciliario y quién se queda con el valor del domicilio (el domiciliario o tú). Si es tuyo, el cuadre de turno de la app le suma al domiciliario lo que debe entregarte. La propina es siempre del domiciliario.
• Puedes sacar a cualquier persona de tu equipo en cualquier momento. Mientras alguien lleva un pedido en camino, cofood usa su ubicación como explica la Política de privacidad y los términos para domiciliarios.
• La ley colombiana está cambiando para el trabajo en plataformas de reparto (Ley 2466 de 2025 y Decreto 0991 de 2026). Si esas reglas te exigen algo a ti como empleador o contratante de tus domiciliarios, debes cumplirlo. Si exigen algo a cofood, cofood lo cumplirá y te avisará con anticipación.

9. Facturación e impuestos de tu venta

Tú eres el vendedor, así que tú respondes por la factura o el documento equivalente que debas entregar al cliente, por el IVA, el impuesto al consumo y los demás tributos de tu venta. El recibo que muestra la app no es una factura. cofood factura o documenta únicamente sus propios ingresos (comisión y tarifa de servicio), según las normas que le apliquen.

10. Datos de los clientes

• Ves el nombre, celular y dirección del cliente solo mientras el pedido está activo, y debes usarlos únicamente para atender ese pedido (preparar, coordinar la entrega, resolver un reclamo).
• No puedes venderlos, cederlos, usarlos para publicidad ni guardarlos para otros fines sin autorización del cliente. Debes cuidarlos según la Ley 1581 de 2012 y borrarlos de tus propios registros cuando ya no los necesites, salvo que la ley te exija conservarlos (por ejemplo, para tu contabilidad).
• En cuanto a esos datos, tú eres responsable del tratamiento que haces por tu cuenta. Si hay un incidente de seguridad que los afecte, nos avisas de inmediato.
• cofood puede mostrarte la señal "Cliente con reportes confirmados", sin motivo, para que decidas si tomas precauciones. No debes usarla para discriminar ni compartirla con terceros.

11. Conductas prohibidas y suspensión

• Publicar precios, productos o promociones engañosos; vender productos prohibidos o sin permisos; subir contenido que no sea tuyo.
• Crear pedidos falsos o comprarte a ti mismo para inflar reseñas, o pedirle a un cliente que pague por fuera de cofood para esquivar la comisión.
• Maltratar o discriminar clientes o domiciliarios; usar datos de clientes para otros fines.
• Dar datos de pago falsos o de terceros sin autorización.

Si incumples, cofood puede advertirte, ocultar tu restaurante, desactivar el efectivo, retener giros mientras se investiga, suspender o cerrar tu cuenta, según la gravedad y avisándote el motivo. Puedes responder escribiendo a stivenricardovarilla@gmail.com.

12. Reseñas

Los clientes califican tu restaurante. Puedes responder una reseña, no borrarla. Puedes reportar reseñas ofensivas, falsas o que no tengan que ver con el pedido, y cofood decide si las oculta; no se ocultan por ser negativas.

13. Cierre de cuenta y salida

• Puedes salir de cofood cuando quieras, desde la app ("Salir de cofood") o escribiéndonos. No puedes cerrar con pedidos en curso.
• Te pagamos lo que te corresponda 7 días después de tu último pedido, descontando lo que debas. Si quedas debiendo, te cobramos por enlace de pago.
• Tu restaurante se oculta; tu carta y datos no se borran de inmediato porque necesitamos conservar el historial contable, de reclamos y de seguridad (ver la Política de privacidad). Tus datos bancarios y la foto de la cédula se borran cuando tu cuenta queda en cero. El saldo en favor de tus clientes sigue siendo de ellos.
• Si te sales debiendo, no podrás volver a registrarte hasta pagar.
• cofood también puede cerrar tu cuenta si dejas de operar por mucho tiempo o por incumplimientos graves.

14. Responsabilidad

• cofood no es responsable por la calidad, sanidad o contenido de tu comida, ni por demoras de tus domiciliarios, ni por tus obligaciones laborales, sanitarias o tributarias.
• cofood responde por que la plataforma funcione de forma razonable y por cobrar, guardar y girar correctamente el dinero que le corresponde manejar. No garantiza un nivel de ventas ni que la app esté siempre disponible; hacemos mantenimientos y puede haber caídas de terceros (bancos, proveedor de pagos, redes).
• En lo que la ley permita, la responsabilidad de cofood frente a ti por fallas propias se limita a los daños directos y demostrables, y no podrá superar lo que cofood haya cobrado como comisión y tarifa de servicio en los 3 meses anteriores al hecho. Esto no aplica a dolo ni culpa grave, ni a dinero tuyo que cofood tenga que girarte.
• Te mantendrás indemne frente a reclamos de clientes o terceros que resulten de tu comida, de tu publicidad o de tu equipo, salvo cuando el daño lo cause cofood.

15. Cambios, ley aplicable y conflictos

• Si cambiamos estos términos, te lo mostramos en la app y te pedimos aceptarlos. Los cambios en precios (comisión o tarifa) se avisan con al menos 15 días de anticipación.
• Rigen las leyes de Colombia. Ante un desacuerdo: primero arreglo directo por correo; si no se logra, conciliación en Colombia; y si tampoco, los jueces colombianos competentes. No hay arbitraje obligatorio. Esto no limita el derecho a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando corresponda.

16. Contacto

STV Software · Stiven Ricardo Varilla · Turbo, Antioquia, Colombia · stivenricardovarilla@gmail.com