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Eliminar tu cuenta y tus datos

Última actualización: 3 de noviembre de 2026 · Versión 2.0

Puedes eliminar tu cuenta de cofood y los datos asociados cuando quieras. Aquí te explicamos cómo, qué se borra, qué se conserva y por cuánto tiempo. Aplica a clientes, restaurantes, domiciliarios, cajeros y meseros.

Antes de empezar

Pedidos en curso. No puedes eliminar tu cuenta mientras tengas pedidos activos (como cliente, domiciliario o restaurante). Espera a que terminen.
Deuda pendiente. Si un pedido en efectivo no se pudo entregar o no lo recogiste por causas tuyas, puede haber quedado una deuda. Mientras exista, la app no deja eliminar la cuenta (ver los términos, sección 5). Págala siguiendo las indicaciones de la app; cuando se confirme, ya puedes eliminar. Si crees que es un error, escríbenos y la revisamos. Esto es permitido porque la supresión no procede cuando hay un deber contractual de conservar los datos (art. 9 del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015).
Saldo cofood. Si tienes saldo a tu favor, la app te ofrece retirarlo antes en dinero (Perfil → Medios de pago, desde $10.000) a tu Nequi o a una cuenta a tu nombre. Si eliminas la cuenta igual, lo enviamos automáticamente a la cuenta de retiro que ya tengas registrada; si no tienes una, o tu saldo es menor a $10.000, lo guardamos reservado a tu nombre y correo y lo puedes reclamar escribiendo desde ese correo a stivenricardovarilla@gmail.com. No se pierde.
Restaurantes. Si tienes dinero por cobrar o deudas, usa antes "Salir de cofood" en tu panel; te pagamos 7 días después de tu último pedido, descontando lo que debas.

Opción 1: desde la app (recomendado)

Abre cofood e inicia sesión.
Ve a Perfil.
Entra a Ajustes (configuración de la cuenta).
Toca Eliminar cuenta y confirma.

Si no tienes pedidos en curso ni deudas, la eliminación empieza de inmediato y se completa en minutos. Si entraste con Apple, también revocamos el acceso de cofood a tu cuenta de Apple. Si algo te lo impide, la app te dice cuál es el motivo.

Opción 2: por correo

Si no puedes entrar a la app, escribe desde el correo con el que te registraste a stivenricardovarilla@gmail.com con el asunto "Eliminar mi cuenta", tu nombre y tu celular. Por seguridad podemos pedirte confirmar tu identidad. Respondemos en máximo 15 días hábiles (Ley 1581 de 2012) y, si no hay impedimentos, eliminamos tu cuenta en ese plazo.

Qué se elimina

Tu perfil: nombre, correo, celular, foto de perfil y preferencias.
Tus direcciones guardadas y tus favoritos.
Tus medios de pago guardados (puedes además quitarlos antes desde tu perfil).
Tu acceso (inicio de sesión) y los códigos de verificación de tu celular.
Para domiciliarios: tu historial de entregas como domiciliario.
Para restaurantes: tu restaurante se oculta y deja de recibir pedidos; tu equipo vuelve a ser cliente y los códigos de equipo sin usar dejan de servir. Tus datos bancarios y la foto de la cédula del titular se borran cuando tu cuenta con cofood queda en cero.

Qué se conserva y por qué

Por obligaciones legales, contables y de seguridad conservamos de forma limitada algunos registros, y cuando es posible los anonimizamos (sin tu nombre, celular ni dirección):

Qué	Por qué	Hasta cuándo
Pedidos y pagos (montos, fechas, restaurante, medio de pago)	Contabilidad e impuestos; reclamos; también los necesita el restaurante para sus cuentas	Hasta 5 años desde el pedido
Devoluciones, saldo y libro de cuentas	Contabilidad y trazabilidad del dinero	5 años como mínimo; después se borran solos
Saldo reservado de una cuenta eliminada sin cuenta de retiro	Es plata tuya que guardamos para ti	Hasta que lo reclames
Chat del pedido, reclamos, reportes, fotos y pruebas (línea de tiempo, resumen de recorrido)	Atender reclamos y disputas, y prevenir fraude	Hasta 5 años desde el pedido, o mientras dure un reclamo o proceso
Deuda pendiente y la señal de reportes confirmados	Evitar que una deuda o un fraude se esquive creando otra cuenta	Hasta que se pague o resuelva y, en todo caso, la señal se revisa a los 12 meses
Aceptación de términos y de la política de datos (versión y fecha)	Prueba de tu autorización	Hasta 5 años después
Recorrido del domiciliario	Se borra solo a los 60 días; si hay reclamo, se conserva como prueba	60 días, o el plazo del reclamo (máx. 5 años)

Cuando se cumple el plazo, un proceso automático los borra o anonimiza; no tienes que pedirlo. Nunca se borra un pedido con un reclamo, reporte, devolución o giro sin cerrar.

Esos datos no se usan para contactarte, para publicidad ni para nada distinto de lo indicado. Los pedidos que hiciste siguen apareciendo en el historial del restaurante que te vendió.

Tiempos

Desde la app: inmediato.
Por correo: respuesta en máximo 15 días hábiles.
Fotos que subiste y copias en los proveedores (Cloudinary, Firebase) se eliminan en los días siguientes, según el funcionamiento de cada proveedor.

Tus otros derechos

Además de eliminar tu cuenta, puedes pedir ver, corregir o revocar tu autorización sobre tus datos. Mira la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Contacto

Para cualquier duda sobre la eliminación de tu cuenta o tus datos: stivenricardovarilla@gmail.com.

cofood es operado por STV Software, a cargo de Stiven Ricardo Varilla (persona natural), Turbo, Antioquia, Colombia. Contacto, soporte, PQRS y datos personales: stivenricardovarilla@gmail.com. Sitio: https://cofood-ef078.web.app