cofood

Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Última actualización: 3 de noviembre de 2026 · Versión 2.0

Aquí puedes hacer una petición, queja, reclamo o sugerencia sobre cofood, un restaurante, un domiciliario o tus datos personales. Es gratis y no necesitas abogado.

Dónde escribirnos

Dentro de la app: en el pedido, toca "Reportar un problema". Es la vía más rápida para problemas de un pedido.
Por correo: stivenricardovarilla@gmail.com
Responsable: STV Software, a cargo de Stiven Ricardo Varilla, Turbo, Antioquia, Colombia.

Qué datos mínimos incluir

Tu nombre y el correo o celular con el que te registraste (y tu rol: cliente, restaurante o domiciliario).
El número o la fecha del pedido y el nombre del restaurante, si es sobre un pedido.
Qué pasó y qué solicitas (devolución, corrección, explicación, etc.).
Pruebas: fotos, capturas de pantalla o comprobantes, si las tienes.
Si es sobre tus datos personales, tu número de documento (ver la Política de privacidad).

Plazos de respuesta

Tipo	Plazo
Problema de un pedido reciente (pedido en curso o reclamo dentro de las 24 horas de la entrega)	Lo atendemos primero. Un reclamo de comida dañada o no recibida lo decide el restaurante en 24 horas; si no responde, se acepta solo.
Petición, queja, reclamo o sugerencia en general	Máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos el motivo y la nueva fecha.
Consultas sobre datos personales	10 días hábiles, prorrogables 5 más (Ley 1581 de 2012).
Reclamos sobre datos personales (corregir, suprimir, revocar)	15 días hábiles, prorrogables 8 más (Ley 1581 de 2012).

Qué pasa con un reclamo por un pedido

Para cada problema te decimos cómo resolverlo. Los reclamos por la comida o la entrega de un pedido ya entregado se hacen con "Reportar un problema" dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

Problema	Qué haces	Qué pasa
El pedido no llegó (aparece como entregado)	"Reportar un problema" → "No recibí mi pedido". Agrega lo que puedas.	Avisamos al restaurante y a cofood. cofood revisa la línea de tiempo, el recorrido del domiciliario (hora y punto de entrega) y el chat. Si se acepta, te devolvemos el valor de la comida y la tarifa de servicio.
Falta un producto o llegó algo distinto	Si el pedido aún no sale: el restaurante te propone un cambio por la app; tú decides. Si ya lo recibiste: "Reportar un problema" → problema con la comida, con fotos.	Si aceptas un cambio y el total baja, te devolvemos la diferencia. Si reclamas después y se acepta, te devolvemos el valor del pedido.
Comida en mal estado o dañada	"Reportar un problema" con fotos (hasta 3).	El restaurante tiene 24 horas para aceptar o disputar; si no responde se acepta solo. Si disputa, decide cofood con las pruebas.
Cobro de más o cobro que no reconozco	Escríbenos con el comprobante, o pide la reversión del pago a tu banco (5 días hábiles, Ley 1480 art. 51).	Revisamos el cobro con el proveedor de pagos. Si fue error, devolvemos lo cobrado de más.
Problema con el domiciliario (mal trato, demora, riesgo)	"Reportar problema" con el domiciliario como destino, o por correo.	Le llega al restaurante que lo vincula y a cofood. Una persona revisa con las pruebas. Si es grave, puede sacarse a la persona de la plataforma.
Me cobraron una deuda que no es justa	"Reportar un problema" o correo.	Revisamos la línea de tiempo, el recorrido y el chat; si no procede, la quitamos.

Cómo te devolvemos la plata

Al saldo cofood: al instante. Después lo puedes usar en tus pedidos o retirarlo en dinero desde la app (Medios de pago, desde $10.000).
A tu cuenta (al medio con que pagaste): tarjeta por anulación del pago (puede tardar varios días según tu banco); Nequi al mismo Nequi; PSE o Bancolombia a la llave Bre-B o cuenta que nos indiques, normalmente el mismo día hábil.
Tienes 3 días para escoger; si no escoges, pasa al saldo. Detalles en cancelaciones y devoluciones.
Si pagaste en efectivo y se acepta un reclamo, la devolución se abona a tu saldo cofood.

Si no estás conforme

Arreglo directo: respóndenos al mismo correo explicando por qué no estás de acuerdo.
Conciliación en Colombia, si no se logra.
Autoridad: puedes acudir en cualquier momento a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — Delegatura para la Protección del Consumidor, para temas de compras y consumo, y Delegatura para la Protección de Datos Personales, para tus datos — (www.sic.gov.co), o a la justicia ordinaria. No hay arbitraje obligatorio.

Sugerencias

Las ideas para mejorar cofood también son bienvenidas por el mismo correo. Las leemos todas, aunque no siempre podamos responder una por una.

cofood es operado por STV Software, a cargo de Stiven Ricardo Varilla (persona natural), Turbo, Antioquia, Colombia. Contacto, soporte, PQRS y datos personales: stivenricardovarilla@gmail.com. Sitio: https://cofood-ef078.web.app